カスタマーハラスメント対応方針

1.基本方針

当社は、お客様に安心・安全で質の高いサービスを提供するとともに、すべての従業員が尊厳を持って働ける職場環境を確保することを重要な責務と考えています。
このため、当社はカスタマーハラスメント（以下『カスハラ』）を容認しません。
カスハラ行為が確認された場合、サービス提供の継続可否を含め、安全確保のため必要な措置を講じます。

2.カスタマーハラスメントに該当する行為

• ・暴言・威圧的な言動・人格否定
• ・暴力行為、物を叩く・投げるなどの危険行為
• ・過度または不当な要求（保証範囲外対応の強要、長時間の拘束等）
• ・威嚇・脅迫行為、土下座の要求
• ・SNS・インターネット上での不当な誹謗中傷
• ・性的言動や身体的接触を含む迷惑行為

3.当社の対応について

• ・行為の中止を依頼すること
• ・応対の一時中断または終了
• ・管理者・責任者への対応引き継ぎ
• ・警察・弁護士等外部専門機関への相談
• ・電話・メール等の受信制限などの措置

4.お客様へのお願い

より良いサービス提供のため、節度あるコミュニケーションへのご理解とご協力をお願い申し上げます。

5. 従業員の相談体制

当社では、従業員がカスハラ行為を受けた場合、社内相談ルートに基づき迅速に対応し、必要な保護措置を講じています。